El manual de usuario de CADdy SAT está ya disponible para su descarga. En él se explican los pasos básicos para utilizar este sencillo servicio de gestión de incidencias técnicas. El gestor de incidencias CADdy SAT nos permite contar con un histórico de las incidencias que ha sufrido cada máquina a lo largo del tiempo, así como del modo en que fueron resueltas y del tiempo que se tardó en encontrar la solución.
Los clientes tienen mucho más control sobre el estado de la reparación de sus máquinas y disponen de un canal privilegiado para contactar con sus técnicos y exponer sus problemas. No obstante, a lo largo de estos primeros meses de uso hemos detectado algunos problemas que pueden ser fácilmente corregidos con la lectura del manual de usuario.
Por ejemplo, es importante tener en cuenta que todas las respuestas y preguntas deben ser hechas desde la propia aplicación CADdy SAT. El CADdy SAT nos advierte vía email de que hay una nueva respuesta para nuestra incidencia cada vez que el servicio técnico de CADdy Spain la actualiza. No obstante, la respuesta a la incidencia debe darse en la página del CADdy SAT, nunca respondiendo al email que hemos recibido. Los emails de respuesta se pierden y no pueden ser contestados por ningún técnico. El modo correcto de operar es pinchar en el enlace que nos aparece en el mail, que nos lleva al CADdy SAT, e introducir los datos que se nos solicitan. El manejo del CADdy SAT es sencillo y hasta el momento no ha generado ningún problema a nuestros usuarios.
Para descargarse el manual completo: