CADdy SAT, el sistema de Gestión de Incidencias Técnicas de CADdy Spain, ha cerrado su primer año de funcionamiento con un gran éxito y aceptación por parte de los usuarios. Durante este año, 170 incidencias de nuestros clientes han sido atendidas por el equipo técnico de CADdy, que gracias esta poderosa herramienta ha conseguido agilizar la gestión de incidencias técnicas consiguiendo así una mayor productividad y mejor servicio post-venta.
Para beneficiarse de las ventajas que este sistema ofrece, el nuevo usuario tan sólo tiene que acceder al servicio a través del menú de nuestra página Web Soporte > Enviar incidencia, y pulsar la opción Registrarse y enviar la primera incidencia. Una vez rellenado el formulario y gestionada el alta, el sistema genera un nuevo ticket (incidencia).
A partir de ese momento, el usuario podrá acceder en todo momento al sistema para comprobar el estado de sus incidencias y ver las respuestas que el equipo técnico de CADdy haya podido dar. Asimismo, CADdy SAT permite a todos sus usuarios añadir nuevos datos en una incidencia ya abierta, o determinar el grado de prioridad, como Low (Baja), Médium (Media) o High (Alta).
De la misma forma, el estado de los diferentes tickets puede variar según la fase del proceso en la que se encuentre la incidencia. Así, si se trata de una incidencia recién creada se mostrará como New, en el caso de que se encuentre en proceso de ser solucionada como Open, y si ya ha sido resuelta por el equipo técnico, aparecerá como Closed.
Por último, uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de utilizar el CADdy SAT es que cada vez que el servicio técnico contesta a una incidencia, le llega un correo electrónico al usuario notificándole la nueva respuesta. En ese momento, el usuario debe acceder al CADdy SAT a través del enlace que aparecerá en pantalla y nunca responder a este correo electrónico, ya que en ese caso su respuesta no quedará registrada.
Desde CADdy Spain deseamos que durante este nuevo año que entra el CADdy SAT siga funcionando con el mismo éxtito y aceptación por parte de todos nuestros clientes, y no olviden que en el caso de que tengan alguna duda sobre su funcionamiento pueden ponerse en contacto con nosotros en nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 157 535 o consultar el Manual de Usuario de CADdy SAT.